O que é Rapport e como utilizar na sua empresa
Saiba como o rapport é importante para melhorar o relacionamento com seus clientes, fechar mais vendas e melhorar a retenção na sua empresa. Rapport é um termo de origem francesa que indica estabelecer uma relação de empatia e confiança com o interlocutor. A técnica é muito usada em vendas: quando os vendedores têm um discurso empático, fica mais simples criar conexão. Você já parou para pensar por que existem pessoas com quem nos identificamos e das quais gostamos logo no primeiro minuto de conversa? Ou tentou entender como conseguimos falar com alguém durante horas e ter a impressão que foram só segundos? Com certeza, em algum momento da sua existência, você já teve aquela sensação de que “o santo bateu”. Mas por que isso acontece? Destino, acaso ou coincidência? Será que Freud, Nietzsche ou alguém explica? A verdade é que há um fundamento por trás de tantas teorias e suposições: o rapport. Seja na sua empresa, em uma venda ou em situações pessoais, essa técnica funciona em qualquer lugar e com qualquer um. Continue lendo o post para saber tudo sobre a técnica e como seu time comercial pode aplicá-la para fechar mais vendas. O que é rapport? Vamos contextualizar para deixar as coisas mais claras. Um grupo de pessoas na rua está entrosado. Eles comunicam-se de maneira fácil de ser entendida e todos estão interessados no que se fala e se ouve. O que essa cena comum do dia a dia representa? Um termo novo para o nosso vocabulário! Em casos como esse, dizemos que os indivíduos estão em rapport. Ainda está um pouco confuso? Tony Robbins, estrategista, escritor e palestrante motivacional americano, explica melhor. Segundo ele: Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente do seu mapa do mundo para o mapa do mundo dele. Tem quem chame de empatia, afinidade, sintonia, conexão… As expressões utilizadas para tentar traduzir a palavra rapport são as mais diversas possíveis. No entanto, um ponto é inquestionável: essa técnica é um pré-requisito para uma comunicação bem-sucedida, principalmente em Vendas. Isto porque, quando se usa essa técnica, a pessoa com quem se está conversando fica mais aberta e receptiva. Assim, ela interage mais, troca e recebe informações com menos resistência. Rapport precisa de conexão entre as duas pessoas Quando falamos de rapport, significa dizer que há receptividade ao que a outra pessoa está falando. E não necessariamente que você precise concordar em gênero, número e grau com o que está sendo dito. É como se algo mágico estivesse acontecendo: todos sentem que são escutados e ouvidos. E, inconscientemente, temos aquela sensação confortável de “essa pessoa me entende, posso ficar mais tranquilo”. Mas, para criar um rapport, não basta só criar uma conexão com o outro. É preciso que o outro se conecte com você também. Portanto, estabelecer essa sinergia significa realizar uma troca com o interlocutor, demonstrando sinais de semelhança. E não há como forçar essa relação. Ela exige uma demonstração genuína de interesse pela opinião e pensamentos do outro. Quais os princípios fundamentais do rapport? Também estudada na Programação Neurolinguística (PNL), a técnica do rapport é implantada frequentemente por profissionais de Vendas, principalmente quando se trata de negociar e abrir portas para uma relação comercial efetiva e estável. Nesse sentido, seus princípios fundamentais são os alicerces para estabelecer e manter uma conexão positiva e de confiança com os clientes. Aqui estão os principais princípios que você deve considerar: Empatia: é a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos de outra pessoa. Na prática, acontece quando você mostra que compreende as necessidades, preocupações e emoções do cliente. Escuta ativa: envolve prestar total atenção ao que a outra pessoa está dizendo, sem interromper e respondendo de maneira apropriada. Autenticidade: ser autêntico significa ser genuíno e verdadeiro em suas interações, mostrando suas próprias emoções e opiniões de forma honesta. Respeito: é reconhecer e valorizar a individualidade e os sentimentos do cliente, tratando-o com consideração e reconhecendo suas opiniões. Positividade: é manter uma atitude positiva e otimista durante as interações, transmitindo entusiasmo e confiança Consistência e confiabilidade: é ser consistente e confiável em suas palavras e ações, reforçando a confiança do cliente. E por que devo pensar em criar rapport hoje mesmo? Além de ser uma das maneiras mais rápidas e eficientes de gerar confiança, cooperação e conforto em um diálogo, existem muitos benefícios aproveitados por aqueles que utilizam a técnica de rapport. Veja quais são os principais: Estabelecer confiança de forma instantânea Seja por meio de uma conexão feita a partir de contato visual, expressão facial, postura corporal, ou equilíbrio emocional. Às vezes nos identificamos com certas pessoas não só pela comunicação verbal (palavras e conteúdo), mas pelos gestos, tom da voz (timbre) e volume (intensidade). Poder de aprimorar relacionamentos O rapport é considerado uma grande alavanca para aumentar suas relações interpessoais, sejam pessoais ou profissionais. E quem não quer se tornar uma pessoa mais empática e influente? Poder de persuasão Temos uma tendência a confiar em indivíduos parecidos conosco. Com isso, por meio da técnica, fica mais fácil sugestionar e persuadir outras pessoas. Seja para vender um produto ou uma ideia ou até mesmo mudar uma crença ou paradigma. Conduzir ao objetivo final Quando alguém se sente mais à vontade para expor seus pensamentos e demonstrar verdadeiramente o que está sentindo, é muito mais fácil conduzi-lo pelo caminho adequado. Não é à toa que a técnica é muito utilizada por diversos psicólogos e coaches mundo afora. Agora vamos à parte mais interessante! Você deve estar pensando “como posso começar a praticar se, normalmente, é algo que ocorre de forma involuntária? Existem dicas ou recomendações para quem quer virar o mestre do rapport?” Para nossa felicidade, existem sim! Dicas de rapport que você pode aplicar dentro da empresa Apesar de ser algo que acontece, na maioria das vezes, de forma autêntica e genuína, você pode sim trabalhar intencionalmente algumas técnicas para entrar em rapport com outras pessoas. No início, pode parecer algo forçado, mas aos poucos os hábitos vão se tornando intrínsecos e, cada vez mais, eficientes e naturais. Afinal, quando sentimos
Inovação e Redes: Como o Networking Impulsiona a Criatividade
Inovação raramente é um processo isolado. As melhores ideias surgem quando mentes diferentes se encontram e colaboram. Esse é o princípio por trás do networking voltado para a inovação. Como a Inovação Nasce? Pesquisas mostram que ambientes diversificados promovem soluções mais criativas. Quando pessoas com diferentes experiências e perspectivas se conectam, ideias inovadoras têm mais chances de surgir. O Papel do Nexum Infiniti na Inovação O Nexum Infiniti é um exemplo de como redes bem estruturadas podem impulsionar a criatividade. Dentro do grupo, empre
Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas: Lições de Um Clássico Atemporal
Em 1936, Dale Carnegie publicou o icônico livro “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas”, uma obra que ainda hoje é considerada um manual essencial para quem deseja criar e fortalecer relações. Princípios Fundamentais O Nexum Infiniti e as Lições de Carnegie Assim como os princípios de Carnegie, o Nexum Infiniti acredita na construção de relações autênticas. Um exemplo foi a experiência de Marina, uma empresária que aplicou as lições do livro em suas interações dentro do grupo. Ao ouvir ativamente seus colegas e oferecer soluções criativas, Marina se tornou uma referência dentro do Nexum Infiniti e expandiu seus negócios para novos mercados.
Nexum Infiniti: O Mastermind que Potencializa Conexões e Resultados
Imagine um espaço onde empreendedores de diversas áreas se reúnam não apenas para trocar cartões de visita, mas para construir parcerias significativas e duradouras. Esse é o conceito por trás do Nexum Infiniti, um mastermind que vai além do tradicional networking. O Nexum Infiniti nasceu da necessidade de criar um ambiente onde ideias florescem, colaborações são incentivadas e resultados são alcançados. A proposta é conectar profissionais que compartilham o mesmo objetivo: crescer juntos. A História de Clara e o Nexum Infiniti Clara era uma empreendedora que enfrentava dificuldades para expandir sua marca no mercado. Apesar de ter um produto excelente, faltavam-lhe as conexões certas para alavancar sua visibilidade. Foi quando ela descobriu o Nexum Infiniti. Dentro do grupo, Clara encontrou mentores, parceiros e um jornal renomado que a ajudou a divulgar sua história. Em menos de seis meses, seu faturamento triplicou, e ela agora inspira outros membros a seguirem o mesmo caminho. Histórias como a de Clara mostram que o Nexum Infiniti não é apenas um grupo; é uma plataforma para transformação.
A Importância da Conexão Entre Pessoas no Mundo dos Negócios
Em um mundo cada vez mais digital e dinâmico, a conexão entre pessoas se tornou uma das ferramentas mais poderosas para o crescimento pessoal e profissional. Além de ser uma forma de compartilhar conhecimentos, a conexão cria oportunidades, gera parcerias e fortalece redes que podem transformar ideias em resultados concretos. Por que a conexão é essencial? Conectar-se às pessoas certas é um diferencial competitivo. Em muitos casos, não é apenas sobre o que você sabe, mas quem você conhece. Relações fortes e autênticas abrem portas que habilidades técnicas, por si só, não conseguem. No universo dos negócios, isso significa: O poder do networking estruturado Networking é mais do que participar de eventos e trocar cartões de visita. Trata-se de construir relações de longo prazo, baseadas em confiança e reciprocidade. Plataformas e grupos que promovem networking estruturado têm se mostrado fundamentais para profissionais que desejam ir além das conexões superficiais. Um exemplo claro dessa abordagem é o Nexum Infiniti, um mastermind exclusivo que vai além do networking convencional. Ele conecta empreendedores de diversas áreas, criando um ambiente onde a troca de experiências e ideias acontece de forma intencional e estratégica. Com o suporte de uma parceria com um jornal de renome, o Nexum Infiniti também proporciona visibilidade para seus membros, ampliando ainda mais o alcance das suas iniciativas. Como fortalecer suas conexões O legado das conexões Grandes conquistas são, muitas vezes, fruto de colaborações bem-sucedidas. A história está repleta de exemplos de empreendedores que alcançaram o sucesso através de parcerias e redes bem estabelecidas. No mundo atual, essa realidade é ainda mais evidente. O Nexum Infiniti é um exemplo de como conexões bem estruturadas podem transformar trajetórias. Além de fomentar o crescimento profissional, ele cria um ecossistema de apoio, onde todos se beneficiam das conquistas uns dos outros. Conectar-se é mais do que uma necessidade — é uma estratégia para viver e prosperar em um mundo interconectado. Seja autêntico, intencional e esteja sempre disposto a construir pontes. Afinal, o sucesso nunca é solitário.
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